每一天，我们都能在会所内看到一些熟悉的身影，
可能是俯身帮你穿上鞋套的她，
可能是为你护理伤口的她，
可能是安抚宝贝的她，
也可能是为你打理生活琐事的她
她们中的每一个人，
或许你都叫不上名字，
可她们，
始终把您和您叮咛记在心上。
她们，
是月子中心里的一束光，
暖暖的照耀着入住的妈咪和宝贝，
因为用真心来对待每次相遇，
所以，总能在平凡中散发着光芒。
7月服务明星出炉啦，
快来看看有木有你pick的小姐姐吧~
恭喜秋月和从燕连续两个月获得服务明星荣誉，也祝贺焦焦和小曼。
服务是日复一日繁琐，甚至是些很细小的事情，她们能把平凡的工作做的精致，一定有自己的小技巧，下面一起看看吧。
因为秋月和从燕在上一期中采访过，所以本期我们来了解焦焦和小曼。
01 服务明星：任焦
氧阁见证者辛勤耕耘一载有余
感叹“妈咪们生完孩子太不容易，有的时候让人心疼”。
任焦，人称焦爷，芳龄“18”，有着超乎年龄的成熟和担当。
她性格爽快，内心简单，单纯热情的性子极易让每个认识她的人和她亲近，在现世看来也是难能可贵的。
据她提起，这份简单和单纯源于她长达7、8年的幼教工作，因为孩子们的世界是干净的，自己也逐渐被感染，在繁杂利益的世界里，她能依旧保持这种单纯，当然也少不了内心的坚守。
而焦爷和氧阁的缘分也是如此，因为想要共同守护这份简单，2018年，机缘巧合之下她来到氧阁，成为氧阁北滘店第一位员工，成为北滘店发展的见证者。
在她的内心，月子中心不止月子中心，更像是自己的孩子。
从一砖一瓦，从修葺装饰，从家具进场，从队伍由2人到60余人，这种由四壁空墙到现在欢乐满堂的现状她亲身经历过，由心散发的自豪感让她觉得欣慰。
或许我们不曾经历，无法懂得这种自豪，也体会不到过程中的心酸。
但我们一定搭过积木，拼过模型，那种从0到完成的开心与快乐与焦爷一路走来的快乐相同，而搭建过程中的失败与挫折犹如她一路经历的心酸。
焦爷所在的部门是销售部，她对自己的工作有特殊的看法。
在她看来，销售并不是把一间间的月子房间卖给孕妈妈，而是帮助孕妈咪寻找适合她们自己的月子方式，帮助她们从月子期开始，建立对未来生活的信心，包括育儿，自身健康，心理等方面。
回忆起这一年多和妈咪们共度月子的时光，焦爷最常说的一句话是“妈咪们生完孩子太不容易，有的时候让人心疼”。
可能是因为自己也是孩子妈妈，所以她对于月子妈咪们经历的事情感同身受，特别是彻夜涨奶的疼痛以及丈夫无法时时刻刻陪在身边的孤独……
焦爷给我们分享了两个和妈妈间的小故事，以下是她亲述。
故事1：
“有天晚上，一位入住的妈咪晚上突发乳腺炎，乳温维持在39度多，一直降不下来，护士姐姐拿土豆片和冰敷，来来回回折腾很久，温度一直反复，又好不了。
那我就想，妈咪老公都不在身边，整个晚上如果让她一个人熬过来，她肯定特别无助，自己内心也十分心疼她，当晚我决定留下来，不为别的，只因为自己曾经历这一切，不想她再承受。
那时候自己已经连续工作12小时，也顾不上回家，没有衣服，没有洗澡，躺在妈妈床边边上。
因为宝宝吸吮力度不够，而且睡眠太久了，如果靠宝宝吸肯定是不行的，所以我晚上定好闹钟，坚持每隔一个小时起来帮妈妈挤一次奶，真的是每隔一小时起来一次，一晚上起来几次自己都记不清了，每次虽然只挤出来一点点，也能缓解痛苦，让妈咪没那么难受
听焦爷讲故事的时候，心中有种莫名的感动，这种感动来自于她“忧妈咪之忧”的心理，以及她不顾自我的用行动履行对妈咪的承诺。
说起和妈妈的故事，她有些语重心长，更多的担心和心疼，最后她也说道“月子是产后特殊时期，我们愿意跟妈咪一起度过比较难的阶段，如果你身边没有家人，我们氧阁愿意成为这样一个角色，陪伴妈妈度过这个时期。”
在孩子面前她简单的像个孩子，在妈咪面前又成熟的像个大人，这就是我们的任焦。
02 服务明星：王曼茹
新人小曼荣升服务明星
“把复杂的事情简单化，简单的事情重复做”
王曼茹，又称“小曼”，人如其名，温婉尔雅，斯文有礼。
被评为服务明星时她来氧阁还不到1个月，也是历届服务明星中工龄最短的。
能在短短时间内迅速适应岗位，而且被妈妈们点赞，作为客服人员的她一定非常努力。
小曼所在的岗位是客服 ，负责所内妈咪入住/出所、宣教、饮食、满月、休闲娱乐安排，同时还要兼顾前台岗位，帮助妈妈解决日常生活中的小问题，做到及时应答，及时解决，及时回复。
客服的工作琐事又重复，虽然有些辛苦，但在小曼看来，这些小琐碎与小麻烦也十分有趣，“把复杂的事情简单化，简单的事情重复做”，是她对客服工作最好的总结。
小曼是个细心的女生，早班的她来到月子中心时会第一时间巡视一番，她说：“与妈咪们分别一晚，不知她们有没有什么需求，到岗后第一时间去四周转一转，遇到睡醒的妈咪和她道一声早安，告诉她们，‘你们的天使来啦，有什么事情尽管吩咐。’”
随后是检查各处卫生，安排阿姨清扫，清洁垃圾桶，补充入口的消毒液、免洗手液、鞋套、口罩等防护用品。
客服做的事情虽小，但能用自己的辛劳换取妈咪们一整天的好心情，让每个来到月子中心的孕妈妈都良好的体验，小曼说一切都是值得的。
小曼是个做事情非常有条理的人，不仅能把琐碎的工作打理的有条不紊，而且还能将这些做的非常出色。
就拿妈妈们的月子餐来说，从妈妈们入住开始，小曼和客服同事都会跟踪妈妈们的饮食禁忌，比如妈妈们不喜欢吃什么，一二周不能吃什么，三四周不能吃什么，哪位妈妈需要停生化汤，哪个妈妈要上催乳汤水，还要随时观察妈妈身体的变化，沟通汤水的配送周期。
20多位妈妈，平均一位妈咪4条禁忌，每个月光是记住这些禁忌就有80多条，还要一一对应，在她的笔记本上密密麻麻的写满妈妈的需求。
小曼说，这也是她平日里最花心思做的事情。
早班时会在在服务群里给妈咪发一天六餐的菜单，当她收到餐厅的菜单后，首先自己过滤一遍，主动筛除妈咪的禁忌和该阶段不能吃的食物，再根据平常的观察换上妈咪喜欢的菜品，筛选一遍确认基本无误后再次发给妈咪确认，争取我们多用心一点，妈咪少操心一点。
小曼也是一个非常不怕麻烦的人。
她说每一位妈咪都是她们客服迎接进月子的，遇着问题，妈咪找到她，她会觉得这是一种信任，如果妈咪越过自己，去找相应部门解决问题一定是自己不够好。
因为妈咪来坐月子，本应享受服务，如果总是妈咪自己想办法解决问题就会得不到完整的休息。
所以这个月里，她出入月子房间陪妈妈聊天，征询妈咪入住体验和意见，给妈咪剪指甲共120余次；帮妈咪协调问题80余次，帮妈咪换床单100余次；帮妈咪取快递60余次；办满月party20余次；帮出所妈妈预约宝宝游泳70余次。
月子中心里，随处都是她的身影，她说忙起来的时候经常一天要走3w步，入职这个月瘦了五六斤肉肉，这是她用过最有效，也是最有价值的健身方法。
这位可爱的女生，一边和我分享与妈咪的故事，一边诉说她对工作的认识，从中可以感受到，她把自己全部的热情和精力投入在工作上，不求回报。
焦爷和小曼只是众多服务岗位上的一员，在氧阁，还有很多人如她们一样努力，带着对母婴行业的热忱奉献在自己的岗位上。
加油，每一个氧阁人！
让我们一起期待下期服务明星吧。
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