每一天，
我们都能在会所内看到一些熟悉的身影，
可能是俯身帮你穿上鞋套的她，
可能是为你护理伤口的她，
可能是安抚宝贝的她，
也可能是为你打理生活琐事的她
她们中的每一个人，
或许你都叫不上名字，
可她们，
始终把您和您叮咛记在心上。
她们，
是月子中心里的一束光，
暖暖的照耀着入住的妈咪和宝贝，
因为用真心来对待每次相遇，
所以，总能在平凡中散发着光芒。
9月服务明星出炉啦，
快来看看有木有你pick的小姐姐吧~
恭喜小曼连续两月获得服务明星，恭喜阿清荣获服务明星！
服务是日复一日繁琐，甚至是些很细小的事情，她们能把平凡的工作做的精致，一定有自己的小技巧，下面一起看看吧。
因为小曼在上一期中采访过，所以本期我们来了解阿清。
服务明星：阿清
氧阁见证者辛勤耕耘一载有余
感叹“越是满房，越是考验服务的时候”。
阿清，清秀温和，是个安静的女孩子，也是北滘店资历最深的客服了，自北滘店开业不久便在这里。
文静的她低调内敛，做起事情不张扬，工作起来好像有用不完的细心和耐心。
瘦弱但不弱小
——阿清
“瘦弱但不弱小”，形容阿清再合适不过了，阿清所在的客服工作要负责所内妈咪入住/出所、宣教、饮食、满月、休闲娱乐安排，同时还要兼顾前台岗位，帮助妈妈解决日常生活中的小问题。
客服工作看起来只是负责妈咪入住的日常生活，可是，采访当日，小小氧跟在阿清身后体验了半日客服，就觉得体力和脑力完全内存不够，细小而又重要的事情多如牛毛。比如：
XXX妈咪午餐不想吃鱼，需要和餐厅沟通换餐；
12点XX妈咪入住，要准备入住事宜；
下午3点有满月派对，妈咪想要更有创意；
XX号房要帮忙拿快递；
XX号房家属要办车库通行手续；
………
诸如此类的事情往往一瞬间全都发生，而瘦弱的阿清全部扛下来，用她不急不躁的性子一件一件捋顺，直到完美解决妈妈们的问题。
阿清说
“服务不是简单处理日常
而是在妈妈开口之前考虑到”
细心，是客服岗位的第一准则，即使同一件事情由不同人来做，方法截 然不同
在细心这件事上，阿清也有自己的独特之处，举个栗子，就拿妈咪入住这件事来说。
当妈妈在群里公布喜讯的时候她首先会第一时间内部沟通妈妈即将入住事宜，然后仔细查看妈妈的资料，了解家里有没大宝，看看妈咪生日，看看妈咪是哪里人，广东？湖南？还是西安？并了解当地地方特色，比如风俗，饮食，旅游等信息。
通过这些她可以对妈咪有基本了解，地域上的饮食差异可以让她了解妈咪口味，地方风俗，旅游可以让她后期和妈妈产生共同话题，增进感情，了解生日更是为了在生日的时候给妈妈送上惊喜……
虽然阿清话语不多，但安静的性格却把细心用到极致，在一件大多数人认为很简单的事情上，她却花了很多心思。
在了解客服岗位的过程中，小小氧不经意发现一个细微的动作，
阿清关门的时候首先会刷一遍卡，然后再轻轻的关上门。
小小氧好奇的问了句“为什么要刷一遍卡了？”阿清解释，刷卡后关上就没有关门声了，不会打扰到妈咪休息。
（PS:想象一下平时我们关门是不是直接“哐”的关上）
也正是这个动作打动了我，让我明白为什么简单的工作她能做的闪闪发光，能获得妈咪的认可。
阿清说：
“越是满房，
越是考验服务的时候”
八九月是月子中心正忙的时候，每天入住出所的妈妈源源不断，基本处于满房状态，对于辛劳的工作人员来说，此时的心态就像秋天丰收的老伯伯，既欣喜又觉得亚历山大，因为越是满房的越是考验服务。
此时的阿清一丝不敢松懈，小小的她要成为一半月子妈妈的生活管家，她知道自己工作是否到位直接影响妈妈的月子生活质量，所以她更加谨慎。
问起她如何能在忙碌的月份里获得妈咪肯定，她分享了自己做事情的3大要诀，“及时回应”“妥善处理”“进展报备”。
“及时回应是指妈妈们在群里提出任何的问题，一定是第一时间做出回答，以此表示“你的问题我收到了，我会为您解决”
比如，妈妈在群里说宝宝尿湿了传单，我一定是第一时间回复妈妈‘好的，妈咪，您可以先和宝贝在干净的地方休息，立刻安排阿姨帮您更换。’
“妥善处理是妈妈提出问题，一定要想办法为妈妈解决问题，就拿换床单的事情来说，当妈妈说床单弄脏了，此时客房阿姨正在清扫别的房间，我会自己回复妈咪‘妈咪，客房阿姨现在正在清扫别的房间，如果您不介意，我找到床单后立刻给您换掉，请您稍等几分钟”
“进展报备是指在问题还没完全解决到时候，随时报备进展，告诉对方遇到什么困难，预计什么时候能完成，让妈咪觉得我们在处理问题，而不是拖延问题。
举个栗子，如果在拿床单的过程中遇到什么困难，可以先回复妈咪“临时有客人要出车库，需要办理手续，大概5分钟后能到房间。”
客服是妈咪与月子中心沟通的桥梁，繁忙工作中阿清用自己的方式与妈咪沟通，努力做到凡事有交代，件件有着落，事事有回音，也是值得嘉奖的。
PS：哈哈哈哈，当然，换个床单还是很简单的事情，不会有这么多历险记，此处是阿清举栗子告诉大家她是如何与妈咪沟通的。
阿清说：
“因为感同身受
所以倍加呵护”
生活中的阿清本身也是孩子的妈妈，月子像是不久前的事儿，对坐月子她和天下女性一样感同身受，她知道，她们需要的不仅仅是身体上的恢复，更重要的渴望被先生关心，被家人关注，所以，当她面对月子妈妈的时候她考虑最多的是“她需要什么？”
她说起自己坐月子时先生工作忙，疏于陪伴，一个人面对哭闹的孩子时几度濒临崩溃，在月子中心又看到很多妈妈同她一样，等先生，等先生，等先生……
阿清说一想到这些，心里就特别难受，不止是因为自己曾面临过这些，而是心疼所有女性可能都会面临这种孤单、挣扎与崩溃
所以，在陪伴妈妈的时候她尽可能的快速融入妈妈的世界，分享自己的故事打开妈妈的心扉，成为妈妈可诉说可倾听的伙伴。
在阿清眼中，月子中心不止是一间间房间，自己不止是客服，我们贩卖的也不止是服务。
这里，更像后援队，当家人陪伴妈咪的时候我们默默奉献，当家人忙碌时我们可以替家人给予妈妈大大的拥抱，当她需要的时候，我们永远都在。
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